ケーススタディ
以下にケーススタディを示します
ごみ回収サービス
本サービスでは、企業や公共サービスのLINE、Facebook、チャットボット、ミニアプリがどのようにビジネスに活用できるかを分析し、どのように取り入れることができるかを提案します
本事例では、日本のある市がLINEを通じて企画したゴミ処理サービスについて解説します。LINEの公式アカウントにメッセージを送るだけで簡単に分別・受付ができ、面倒な受付を省くことができる新しいサービスです。豊富なメニューの例 :
A.ゴミ捨てを依頼する
B.支払い方法
C.マイページ
D.アプリについて
E.友達に紹介する
車の売買
本件は、LINEアプリを利用したクルマの売買について説明します。ユーザー登録をして、車の売買ができるサービスです。リッチメニューの一例 :
A.売る
B.買う
C.シェア
D.友達を紹介する
E.支払い方法
F.会社概要
MLM
A.ポイント獲得
B.ポイント交換
C.友達を紹介する
D.MLMについて
E.マイページ
小売業
本事例は、LINEアプリを介した小売店とのオンラインとオフラインを組み合わせた購買体験の提供について解説しています。従来は主に店頭での体験に限られていましたが、今後は店頭だけにとどまらず、店頭での体験の以前から以後までシームレスな顧客体験として高度に設計することができ、エンドユーザーに大きなメリットを提供することができます。
リッチメニューの例 :
A.ショップについて
B.ショップを共有する
C.ショップへのお問い合わせ
D.メニュー名
E.所在地
ご利用方法
A.アプリのQRコードを読み取る
B.必要な権限を認証する
C.ご希望の商品のバーコードを読み取る
D.決済を行う
メリット
1.アプリのダウンロードや会員登録が不要
2.お店のお得な情報の入手から決済までLINEで完
3.LINE Ads、LINE公式アカウント、LINEチラシ、独自の予約システムにより、来店前にお得な情報を提供可能。
4.スマートフォンでの会計、デジタル会員証、購入履歴（レシート）確認機能により、利用者の購買体験を向上。
5.これにより、レジ前の混雑緩和、感染症予防、経費節減が期待できます。
注）上記の流れは小売業に限らず、マクドナルドのようなフードチェーン店でもカスタマイズ可能で、ユーザーはLINEで希望の商品を注文し、支払い、受け取りまでをより短時間で行うことができる。これにより、長蛇の列の防止、感染症の予防、混雑の緩和が期待できます。
教育システム
本事例では、LINEアプリを利用した教育機関向けのアカウント作成について説明しています。教育機関の情報を取得したり、教育機関に問い合わせることができるサービスです。リッチメニューの例:
A.学校について
B.学校紹介
C.学校へのお問い合わせ
D.コース紹介
I. 料金体系
E.所在地
F.サンプルコースを見る
・チャットボットのメリット:
チャットボットは、教育機関において以下のような効果的な利用が可能です。
1.正確な情報を提供し、不正確な情報源から情報を交換しない
2.タイムリーなコミュニケーション
3.複数の学生に同時にサービスを提供
4.パーソナライズされたアウトリーチ
5.学生への情報提供（チャットボットでテストのリマインダー、授業の練習問題、疑問点の解消など）
6.ユーザーへの事務的なサポート（入試や入学、キャンパスツアーやイベント、学費や奨学金制度などの情報提供にチャットボットを使用します。）
予約受付
美容院や飲食店などの予約をLINEアプリで行うケースです。予約した時間を忘れてしまわないように、予約時間が近づくと、LINEのメッセージでリマインダーを送ることができます。また、条件を満たせば、LIFFアプリで取得したユーザーIDを利用して、予約通知だけでなく、販促などのプッシュメッセージの送信も可能です。
使用方法
A.アプリのQRコードを読み取る
B.必要な権限を付与する
C.カレンダーから予約
D.リマインダー通知の送信
メリット
1.アプリのダウンロードや登録は不要
2.ユーザーが予定を覚えやすくなる
3.サービス提供者は、リマインダー通知を送信することで、サービスの宣伝やセールスのお知らせをすることができます。
荷物追跡用チャットボット
オンラインショッピングでは、対面でのショッピングのような即効性はなく、顧客はせっかちになることがあります。チャットボットの小売での使用例は、最初の取引に限りません。チャットボットは、顧客の注文状況を把握するために使用することもできます。
顧客から問い合わせがあったときに追跡情報を送信するようにチャットボットをプログラムしたり、出荷者のチャットボットに誘導するメールを送信したりすることができます。ほとんどの物流会社では、追跡画面上でボットとチャットできる機能を提供しているので、荷物が遅延している場合、顧客は質問することができます。リッチメニューの選択肢の例 :
A.サービスプロバイダーを選択
B.荷物の追跡
C.荷物を送る
D.よくある質問
E.フィードバック
メリット
1.アプリのダウンロードや会員登録が不要
2.サービス提供者からユーザーへ簡単に通知を送ることができます。
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